Reduz o risco
A decisão deixa de depender de simpatia, currículo ou uma conversa isolada.
E-BOOK + PLAYBOOK OPERACIONAL
Contrate uma CRC que executa — não apenas alguém que impressiona na entrevista.
Reduza contratações erradas, proteja os leads da clínica e tome a decisão com evidências reais de escrita, comunicação, aprendizado, disciplina e performance comercial.
Menos rotatividadeMenos tempo perdidoMais segurança para contratar
Conhecer o método →
CAPÍTULO 01 · NOVA FASE
Por que usar o PSR?
Antes de conhecer o método, entenda o custo de contratar uma profissional comercial sem testar sua capacidade de executar.
CONTINUE↓
O PROBLEMA NÃO COMEÇA NO PRIMEIRO DIA
Quando a seleção é fraca, a clínica descobre os problemas depois da contratação.
A profissional entra parecendo comunicativa e interessada, mas logo a operação começa a revelar o que a entrevista não mostrou: ela não segue o processo, escreve mensagens confusas, evita fazer ligações, abandona o script, registra mal os contatos ou não mantém constância depois de ouvir negativas.
Com o passar das semanas, os resultados não aparecem. A agenda continua vazia, os leads deixam de receber acompanhamento, as metas não são atingidas e a liderança precisa cobrar tarefas básicas todos os dias. Em alguns casos, a própria profissional pede desligamento quando percebe que a função exige rotina comercial, cobrança de indicadores e contato ativo.
Então a clínica volta ao início: publica outra vaga, reorganiza a equipe, treina novamente e continua perdendo oportunidades enquanto o cargo permanece descoberto. Essa rotatividade é especialmente comum em pré-vendas e vendas, áreas nas quais simpatia e boa conversa não garantem disciplina, resiliência ou performance.
Não segue o processoNão sabe escreverEvita ligaçõesNão bate metasResiste a feedbackPede desligamento
Isso acontece porque muitas clínicas tentam prever desempenho usando apenas currículo, indicação e uma entrevista de aproximadamente 30 minutos. A candidata fala sobre o que faria, mas quase nunca precisa demonstrar como executa.
A indicação pode ser útil, porém muitas profissionais são recomendadas por serem simpáticas, confiáveis ou agradáveis no convívio. O currículo informa onde trabalharam; a entrevista mostra como falam sobre si mesmas. Nenhum desses elementos, isoladamente, comprova como elas escrevem, aprendem, seguem instruções, recebem correções ou reagem à rejeição.
PRÓXIMO CAPÍTULODescubra o que é o PSR→CAPÍTULO 02 · NOVA FASE
O que é o PSR?
Conheça o protocolo que transforma a contratação em uma sequência progressiva de testes, decisões e evidências observáveis.
CONTINUE↓
PROTOCOLO DE SELEÇÃO RÁPIDA
Um teste prático e progressivo de performance.
O Protocolo de Seleção Rápida é um método de recrutamento e seleção desenvolvido para CRCs odontológicas com perfil comercial. Em vez de tentar adivinhar se a candidata dará certo, o PSR a conduz por uma sequência de etapas eliminatórias que reproduzem progressivamente a rotina real da função.
Ao longo do processo, a candidata precisa escrever, enviar áudio, participar de uma ligação, aprender uma técnica de empatia, receber correções, executar simulações e trabalhar durante uma diária prática no discador. Cada nova atividade confirma ou questiona as evidências produzidas anteriormente.
Assim, a clínica não recebe apenas alguém que se saiu bem em uma entrevista. Recebe uma profissional que já demonstrou, na prática, capacidade de aprender, comunicar-se, seguir processos e atuar na qualificação e no agendamento de pacientes interessados em implantes dentários.
Economiza tempo
Os filtros mais rápidos aparecem primeiro; as atividades mais demoradas ficam para as candidatas com maior potencial.
Testa antes de contratar
Comunicação, aprendizado, feedback, rejeição e execução são observados antes da decisão final.
O QUE O PSR AVALIA?
Critérios observados ao longo do protocolo
Cada nova etapa confirma ou questiona as evidências anteriores. O PSR procura compreensão, aprendizado, aplicação, receptividade a correções e constância — não uma candidata que nunca erre.
Compatibilidade com a vaga
Jornada, local, modalidade, contratação, remuneração, ligações, metas e objetivos profissionais.
Cumprimento de instruções
Leitura, prazos, formato solicitado, preparação, materiais e conclusão sem cobranças repetidas.
Comunicação escrita
Português razoavelmente correto, clareza, objetividade, cordialidade, organização e personalização.
Comunicação oral
Clareza, dicção, ritmo, síntese, segurança, naturalidade e capacidade de sustentar uma conversa.
Escuta e empatia
Atenção, acolhimento, perguntas relevantes, postura consultiva e aplicação do RAP.
Capacidade de aprendizado
Compreensão, estudo, aplicação imediata, retenção e evolução entre tentativas.
Reação ao feedback
Escuta da correção, ausência de defensividade, nova tentativa e aplicação do ajuste.
Reação às negativas
Cordialidade, estabilidade, persistência adequada, continuidade e constância depois de recusas.
Perfil comercial
Proatividade, contato ativo, perguntas, qualificação, condução, metas e orientação para resultados.
Organização e disciplina
Pontualidade, compromissos, rotina, registros, ferramentas, prioridades e constância.
Autonomia e ferramentas
Execução após orientação, raciocínio próprio e uso responsável de recursos digitais e IA.
Postura profissional
Educação, maturidade, respeito, responsabilidade, honestidade e cuidado com informações.
Coerência e autenticidade
Consistência entre formulário, mensagens, áudio, ligação, simulação e execução prática.
Reduzir o risco de contratar apenas por simpatia e aproximar progressivamente a candidata da rotina real da CRC: responder, ouvir, aprender, ligar, registrar, receber correções e manter constância.
PRÓXIMO CAPÍTULOVeja como o PSR funciona→CAPÍTULO 03 · NOVA FASE
Como funciona?
Veja o método inteiro antes de começar: três fases que reduzem o número de candidatas enquanto aumentam a qualidade das evidências.
CONTINUE↓
RESUMO DAS FASES
Um funil de evidências, não uma entrevista isolada.
O PSR está dividido em três fases: preparação, captação e seleção. No início, a clínica organiza a oportunidade e atrai volume. Depois, aplica filtros progressivos até restarem as candidatas que demonstraram capacidade real de executar.
MAIS CANDIDATAS↓MAIS EVIDÊNCIAS
FASE 01
Preparação
Nomenclatura · Descrição · Remuneração
FASE 02
Captação
Formulário · Canais · Controle
FASE 03
Seleção
7 etapas práticas · Decisão por evidências
RESULTADOCandidata comprovadamente mais preparada
Eliminar o desalinhamento antes da divulgação
Define o que a clínica procura e evita atrair candidatas para uma função diferente da realidade.
Criar volume e organizar o primeiro filtro
Reúne candidaturas suficientes e transforma respostas em informações comparáveis.
Trocar impressão por evidência prática
Testa escrita, fala, aprendizado, empatia, disciplina e execução antes da contratação.
CAPÍTULO 04 · NOVA FASE
Fase 01 — Preparação
Defina com precisão a oportunidade que será levada ao mercado antes de começar a buscar candidatas.
CONTINUE↓
FASE 1 · PREPARAÇÃO
A qualidade da contratação começa antes do primeiro cadastro.
Antes de procurar candidatas, a clínica precisa saber exatamente quem procura. Quando função, jornada, remuneração, metas ou modalidade ainda estão indefinidas, cada pessoa envolvida passa a avaliar uma vaga diferente. Isso gera anúncios confusos, candidatas desalinhadas e mudanças de condição durante o processo.
A preparação transforma as necessidades da clínica em uma oportunidade compreensível. Nesta fase, você escolhe uma nomenclatura conhecida pelo mercado, descreve a função com transparência e estrutura uma remuneração coerente com o resultado esperado.
Nomenclatura
Escolha um título compreensível para o mercado e capaz de atrair profissionais com iniciativa comercial.
Descrição
Apresente função, atividades, metas, local, jornada, contratação, perfil e requisitos sem criar expectativas falsas.
Remuneração
Defina parte fixa, comissão, bônus, critérios, momento do pagamento e regras de apuração antes do anúncio.
01
NOMENCLATURA
Como anunciar a vaga de CRC Odontológica do jeito certo?
O nome da vaga não é CRC, nem recepcionista, muito menos secretária.Depois de definir função, atividades, jornada, remuneração e perfil desejado, a próxima decisão é escolher como essa oportunidade será apresentada ao mercado. O nome utilizado no anúncio influencia diretamente o volume e o perfil das candidatas atraídas.
A sigla CRC significa Central de Relacionamento com Cliente. Não é um título oficial de cargo, mas um “apelido” usado na odontologia para designar a profissional que gera relacionamento, agendamentos e oportunidades comerciais.
Se você utilizar apenas o termo “CRC”, provavelmente atrairá poucas candidatas, pois a sigla ainda é pouco conhecida fora do meio odontológico. Já “recepcionista” e “secretária” são termos populares e podem gerar mais inscrições, porém frequentemente criam expectativas incompatíveis com uma função de prospecção, qualificação, ligações e metas.
O trabalho pode incluir tarefas administrativas e receptivas, mas não é essencialmente administrativo nem passivo. Se a profissional deverá conversar com leads, gerar agendamentos e estimular comparecimentos, prefira uma nomenclatura que comunique sua natureza comercial.
ESTRATÉGIA PARA PROCESSOS COM MAIOR INVESTIMENTO
Teste diferentes nomes sem mudar a função.
Quando houver orçamento suficiente, crie anúncios separados como Pré-vendedora, SDR, Consultora de Relacionamento, Recepcionista com Perfil Comercial e Secretária Comercial. Todos podem direcionar para o mesmo formulário.
- Volume e custo por candidatura
- Compatibilidade com a função
- Aprovação no formulário
- Avanço nas etapas do PSR
- Qualidade das finalistas
02
DESCRIÇÃO
Transforme a necessidade da clínica em uma oportunidade clara.
A candidata precisa entender o trabalho antes de decidir participar.A descrição da vaga é o documento de referência de todo o processo. Ela orienta o anúncio, o formulário, a confirmação por WhatsApp, a ligação e a decisão final. Se uma condição importante não estiver definida aqui, ela provavelmente se tornará uma dúvida ou um conflito nas etapas seguintes.
Escreva em linguagem direta e separe o que é atividade diária, meta de desempenho, condição da oportunidade e requisito de entrada. Evite frases genéricas como “ser proativa” sem explicar quais comportamentos serão esperados na prática.
Função e propósito
Por que o cargo existe e qual resultado comercial deve produzir.
Atividades
Leads, WhatsApp, ligações, qualificação, agendamento, confirmação, follow-up e registros.
Rotina e metas
Volume esperado, indicadores acompanhados, reuniões, treinamentos e prestação de contas.
Condições
Cidade, modalidade, jornada, intervalos, contratação, início, fixo, variável e benefícios.
Perfil
Comunicação, escuta, disciplina, abertura a feedback, constância e orientação para metas.
Requisitos
Experiência ou ferramentas realmente indispensáveis — sem exigências que não afetam a função.
MODELO PRONTO
Não comece a descrição da vaga do zero.
Acesse o modelo completo, personalize os campos entre colchetes e copie o texto diretamente na biblioteca de scripts.
03
REMUNERAÇÃO
Comissões e bônus
Conceito, diferenças e formatos recomendados.Variável ligada ao resultado entregue
É uma parcela da remuneração vinculada a um critério de desempenho previamente definido e aplicável sempre que a condição pactuada acontecer.
Exemplo: a SDR recebe R$ 50 por consulta agendada que efetivamente comparece.
Reconhecimento por resultado extraordinário
É usado em campanhas, metas especiais ou reconhecimentos que ultrapassem o desempenho normalmente esperado. Sua classificação jurídica não depende apenas do nome utilizado.
Exemplo: ao superar uma meta extraordinária da campanha, a equipe recebe uma premiação definida previamente.
TRATAMENTO TRABALHISTA
O desenho precisa ser validado antes da contratação.
Em relações regidas pela CLT, as comissões integram o salário e produzem reflexos nas demais verbas trabalhistas. Já prêmios e bônus exigem análise da estrutura e da prática: frequência, critério, habitualidade, desempenho ordinário ou extraordinário e forma de pactuação podem alterar o tratamento.
- Defina por escrito o fato gerador e a forma de cálculo.
- Informe quando o resultado será apurado e pago.
- Preveja cancelamentos, faltas e inconsistências de registro.
- Não use apenas o nome “bônus” para tentar afastar encargos.
- Valide contrato e política com contador e advogado trabalhista.
FORMATO RECOMENDADO
Previsibilidade para a profissional, incentivo para a clínica.
Use remuneração fixa compatível com a função e uma comissão simples, mensurável e vinculada ao resultado sob influência direta da CRC. Reserve prêmios ou bônus para campanhas e desempenhos efetivamente extraordinários, com critérios documentados e validação profissional.
✓ Indicador controlável✓ Regra simples✓ Fonte de dados✓ Prazo de pagamento✓ Política escrita✓ Validação jurídica
CAPÍTULO 05 · NOVA FASE
Fase 02 — Captação
Gere volume, colete as informações certas e transforme candidaturas dispersas em um banco organizado para triagem.
CONTINUE↓
FASE 2 · CAPTAÇÃO
Sem volume, a clínica escolhe entre as disponíveis — não entre as adequadas.
A captação tem a função de gerar um banco inicial grande o suficiente para que os filtros do PSR possam trabalhar. Como a taxa de aprovação no cadastro tende a ser baixa, conversar individualmente com todas as interessadas seria um desperdício de tempo.
O formulário completo funciona como o primeiro filtro silencioso: coleta informações logísticas, profissionais e comportamentais antes que alguém da clínica precise iniciar uma conversa. Depois, a planilha de controle acompanha cada candidata até a contratação ou reprovação final.
Formulário
Filtre logística, expectativas, experiência, perfil comercial, metas e objetivos antes do contato individual.
Canais
O caminho mais simples é pedir ao gestor de tráfego uma campanha de cadastros com formulário nativo no Meta Ads. A candidata responde dentro do Facebook ou Instagram, e os dados seguem automaticamente para a planilha do PSR.
Controle
Registre etapa, evidência, responsável, motivo de reprovação e próxima ação até a decisão final.
MODELO PRONTO PARA USO
Formulário de candidatura
Reproduza estes campos no formulário digital da campanha ou use o modelo editável durante a preparação. As perguntas aparecem em um único fluxo vertical para facilitar a configuração e a conferência.
01 · IDENTIFICAÇÃO E LOGÍSTICA
02 · COMPATIBILIDADE COM A VAGA
03 · ROTINA E MOMENTO PROFISSIONAL
04 · EVIDÊNCIAS E FUTURO
02 · CANAIS DE CAPTAÇÃO
Peça ao gestor de tráfego uma campanha de cadastro nativo.
Para a clínica, essa costuma ser a maneira mais simples de começar. A candidata vê o anúncio no Facebook ou Instagram, abre o formulário dentro da própria plataforma e envia as respostas sem depender de site, landing page ou conversa inicial no WhatsApp.
O pedido ao gestor precisa definir quatro pontos: como será a campanha, onde ela será exibida, qual formulário será usado e onde cada cadastro deverá chegar. Se um desses itens ficar aberto, a campanha pode gerar volume sem produzir candidaturas organizadas para o PSR.
ANÚNCIO→FORMULÁRIO NATIVO→PLANILHA PSR→RESPONSÁVEL
Campanha
Geração de cadastros no Meta Ads com formulário instantâneo de maior intenção.
Segmentação
Região compatível com a vaga e público amplo, sem filtros pessoais discriminatórios.
Formulário
Usar integralmente as perguntas do modelo PSR e a política de privacidade da clínica.
Destino
Nova linha na planilha de controle, com data, origem e aviso para a pessoa responsável.
MENSAGEM PRONTA
Solicitação para o gestor de tráfego
Olá, [NOME DO GESTOR]. Precisamos criar uma campanha para captação de candidatas para a vaga de [NOME DO CARGO] da [NOME DA CLÍNICA]. OBJETIVO E FORMATO • Criar uma campanha de geração de cadastros no Meta Ads. • Utilizar formulário instantâneo nativo, preferencialmente na opção de maior intenção. • A pessoa deve concluir a candidatura dentro do próprio Facebook ou Instagram, sem ser enviada para WhatsApp ou página externa. PÚBLICO E SEGMENTAÇÃO • Região: [CIDADE/UF + RAIO OU MUNICÍPIOS ATENDIDOS]. • Utilizar segmentação ampla dentro da região, respeitando as regras da plataforma para anúncios de emprego. • Não restringir por gênero, idade ou características pessoais. • Se houver volume, testar anúncios separados com os títulos: Pré-vendedora, SDR e Representante de Desenvolvimento de Vendas. ANÚNCIO • Informar claramente função comercial, trabalho com leads, ligações, metas, local, jornada e modelo de contratação. • Usar o texto e as peças disponíveis em: [LINK DA PASTA OU MATERIAL]. • Evitar anunciar apenas como CRC, recepcionista ou secretária. FORMULÁRIO • Usar exatamente as perguntas do Formulário de Candidatura PSR enviado em anexo: [LINK DO FORMULÁRIO OU ARQUIVO]. • Incluir a política de privacidade da clínica: [LINK]. • Não eliminar perguntas comportamentais para reduzir o tamanho do formulário: elas fazem parte da primeira triagem. DESTINO DOS LEADS • Enviar automaticamente cada cadastro para a planilha: [LINK DA PLANILHA DE CONTROLE PSR]. • Cada resposta deve entrar em uma nova linha, com data e origem/campanha. • Notificar [NOME DO RESPONSÁVEL] pelo [E-MAIL/WHATSAPP] quando houver novo cadastro. • Antes de ativar, fazer um cadastro-teste e confirmar se todos os campos chegaram corretamente à planilha. ACOMPANHAMENTO Por favor, envie a campanha para aprovação antes de publicar e compartilhe, a cada [PERÍODO], investimento, cadastros, custo por cadastro e quantidade de candidatas consideradas compatíveis na triagem.
GESTÃO DO FUNIL
Planilha de controle PSR
A planilha transforma conversas dispersas em um histórico confiável. Use uma linha por candidata e atualize os campos sempre que houver contato, evidência ou decisão.
↗Abrir modelo editávelGoogle SheetsCadastre
Preencha data, nome, WhatsApp e origem ou campanha assim que o formulário chegar.
Atualize
Selecione a etapa atual e registre a última ação realizada, sem criar mais de uma linha para a mesma candidata.
Registre evidências
Anote fatos observáveis: resposta, prazo, comportamento, execução, evolução e reação ao feedback.
Defina a próxima ação
Informe responsável, prazo e motivo objetivo quando houver reprovação ou necessidade de investigar.
Controle PSRIndicadores
CandidataEtapaStatusEvidênciaPróxima ação
Ana SouzaÁudioAprovadaMeta concreta e boa organizaçãoAgendar ligação
Marina LimaConfirmaçãoInvestigarDúvida sobre jornadaConfirmar disponibilidade
Carla ReisCadastroReprovadaHorário incompatívelEncerrar e registrar
ABA 02 · INDICADORES
O funil calculado automaticamente
Você alimenta somente a aba “Controle PSR”. A aba “Indicadores” lê a etapa atual e o status de cada candidata para mostrar quantas entraram e quantas já foram aprovadas em cada ponto do processo.
Os números são cumulativos. Se uma candidata está na Simulação, por exemplo, ela já conta como aprovada no Cadastro, na Confirmação, no Áudio e na Ligação. Isso permite enxergar onde o funil está perdendo mais pessoas sem fazer contas manuais.
Controle PSRIndicadores
Cadastros Novos100
Aprovados no Cadastro42
Aprovados na Confirmação31
Aprovados no Áudio22
Aprovados na Ligação15
Aprovados na Simulação8
Aprovados na Diária4
Aprovados na Entrevista2
Aprovados no Onboarding1
CAPÍTULO 06 · NOVA FASE
Fase 03 — Seleção
Comece a avaliação direta e aumente o nível de exigência somente quando as evidências justificarem o próximo investimento de tempo.
CONTINUE↓
FASE 3 · PROCESSO SELETIVO
As 7 etapas do PSR
Agora começa a avaliação direta. Cada etapa aumenta gradualmente o nível de esforço exigido e a proximidade com a rotina da CRC. Nas primeiras fases, investigamos compatibilidade, escrita e comunicação. Nas seguintes, observamos aprendizado, empatia, aplicação técnica, reação à correção e execução sob pressão.
A aprovação em uma etapa não significa contratação; significa apenas que existem evidências suficientes para investir tempo na próxima. O avanço é sempre sequencial e toda decisão deve ser registrada.
00
ETAPA 0
Análise dos Cadastros
Compatibilidade e triagem inicial
Identificar incompatibilidades básicas antes que a clínica invista tempo em contatos individuais.
As respostas do formulário são comparadas com as condições e os requisitos definidos na descrição da vaga. A análise considera logística, disponibilidade, remuneração, perfil comercial, comunicação e coerência.
EVIDÊNCIA PRINCIPAL
Compatibilidade, coerência e qualidade das respostas
01
Checklist
- 1Receber os cadastros
Centralize na planilha do PSR as candidaturas recebidas pelos canais definidos.
- 2Verificar compatibilidade
Compare jornada, local, modalidade, contratação, remuneração, disponibilidade e deslocamento com a descrição da vaga.
- 3Analisar o formulário
Observe conforto com ligações, interesse, experiência, metas, motivadores, objetivos e qualidade das respostas.
- 4Investigar repertório
Pergunte sobre meta já atingida, motivação, fatores de desistência e objetivo profissional para cinco anos.
- 5Classificar
Registre aprovadas e reprovadas na planilha de controle, sempre com o motivo da decisão.
02
Critérios avaliativos
- Compatibilidade com horário, local e modalidade
- Conforto com ligações telefônicas diárias
- Clareza e cuidado ao responder
- Evidência concreta de metas ou conquistas
- Coerência entre remuneração esperada e proposta
- Ambição compatível com oportunidade comercial
03
Critérios de desqualificação
- Indisponibilidade para a jornada ou modalidade
- Recusa explícita a ligações, metas ou contato ativo
- Expectativa salarial incompatível sem abertura para conversa
- Respostas vazias, contraditórias ou copiadas
- Logística inviável para o trabalho presencial
- Desrespeito, mentira verificável ou tentativa de burlar o processo
01
ETAPA 1
Confirmação
Validação consciente do interesse
Confirmar que a candidata leu e aceitou as condições reais da vaga antes de avançar.
A dupla confirmação reduz desistências tardias. A candidata recebe a descrição completa e precisa declarar, de forma objetiva, que está de acordo.
EVIDÊNCIA PRINCIPAL
Leitura, escrita, cordialidade, atenção e interesse consciente
01
Checklist
- 1Enviar o contato
Apresente-se, identifique o cargo e informe cidade ou bairro.
- 2Apresentar a vaga
Envie o PDF ou material com função, rotina, metas, jornada, modalidade, contratação e remuneração.
- 3Solicitar confirmação
Pergunte diretamente se a candidata está de acordo com a descrição.
- 4Registrar
Marque resposta, data e status na planilha de controle.
02
Critérios avaliativos
- Tempo de resposta e acessibilidade
- Leitura e compreensão das condições
- Português razoavelmente correto
- Comunicação cordial, clara e personalizada
- Coerência com o cadastro
- Capacidade de sustentar espontaneamente o que escreveu
- Uso autônomo e responsável de ferramentas, inclusive IA
03
Critérios de desqualificação
- Não responder após a cadência definida
- Tentar renegociar condições essenciais já informadas
- Confirmar sem ler e demonstrar desconhecimento básico
- Comunicação hostil ou desrespeitosa
- Desistência da vaga
MENSAGEM PRONTA
Oi, [NOME], tudo bem? Recebi seu interesse na vaga para o cargo de [CARGO], em [CIDADE/BAIRRO]. Seguem os detalhes sobre a vaga e sobre a empresa. [ENVIAR MATERIAL] Você leu e está de acordo com a descrição da vaga?
02
ETAPA 2
Áudio
Comunicação, repertório e organização
Avaliar comunicação oral, capacidade de síntese, energia comercial e consistência da trajetória.
A candidata envia um áudio único de até cinco minutos. O conteúdo importa, mas a forma de organizar a resposta também revela preparação para WhatsApp e ligações.
EVIDÊNCIA PRINCIPAL
Clareza, organização, repertório, exemplos e coerência
01
Checklist
- 1Enviar instrução
Solicite áudio de até cinco minutos e informe todas as perguntas antes da gravação.
- 2Contexto pessoal
Nome, idade, formação, cursos e estudos atuais.
- 3Contexto profissional
Trabalho atual, modelo de contratação, modalidade, experiência comercial e rotina.
- 4Resultados
Meta batida, conquista profissional e como organizava o dia.
- 5Expectativas
Objetivo em cinco anos, remuneração e preferência entre PJ ou CLT.
02
Critérios avaliativos
- Dicção e compreensão
- Objetividade dentro do limite
- Sequência lógica
- Tom de voz seguro e cordial
- Uso de exemplos concretos
- Coerência com o formulário
- Energia compatível com atendimento ativo
03
Critérios de desqualificação
- Ignorar instruções ou exceder muito o limite sem justificativa
- Áudio incompreensível ou excessivamente desorganizado
- Contradições relevantes com o formulário
- Respostas genéricas sem qualquer evidência
- Postura negativa sobre clientes, metas ou antigas empresas
- Recusa em realizar a atividade
MENSAGEM PRONTA
Perfeito. Por favor, envie um áudio único de até 5 minutos contando: quem é você; formação e estudos; trabalho atual; experiência comercial; rotina e organização; uma meta batida; uma conquista; onde quer chegar em 5 anos; expectativa de remuneração; e preferência por PJ ou CLT.
03
ETAPA 3
Ligação
Dupla confirmação + dinâmica RAP
Testar escuta, empatia, aprendizado rápido, autoconfiança e reação à correção em uma conversa de 5 a 15 minutos.
Primeiro, a recrutadora confirma novamente as condições essenciais. Depois, ensina o RAP e observa se a candidata consegue compreender, explicar e aplicar a técnica em até duas tentativas.
EVIDÊNCIA PRINCIPAL
Escuta, aprendizado, RAP, feedback e reação à negativa
01
Checklist
- 1Introdução
Apresente-se, explique o objetivo e descreva função, tarefas, volume de ligações e metas.
- 2Dupla confirmação
Confirme empresa, público, local, jornada, modalidade, remuneração esperada e PJ/CLT.
- 3Ensinar o RAP
Explique Repetir, Acrescentar e Perguntar; dê dois exemplos e peça que a candidata ensine de volta.
- 4Simular
Faça uma situação de atendimento, corrija com clareza e permita até duas tentativas com exemplos diferentes.
- 5Testar atitude
Observe reação à rejeição, correção e necessidade de recomeçar.
- 6Agendar
Se aprovada, explique a simulação completa, confirme aceite e envie vídeo e script de estudo.
02
Critérios avaliativos
- Escuta sem interrupções
- Capacidade de reproduzir o RAP
- Evolução da primeira para a segunda tentativa
- Naturalidade e empatia
- Autoconfiança sem arrogância
- Receptividade a feedback
- Resiliência diante de rejeição
03
Critérios de desqualificação
- Não confirmar condições essenciais
- Não compreender o RAP mesmo após reexplicação
- Reagir defensivamente à correção
- Interromper, confrontar ou ignorar o interlocutor
- Inventar informações em vez de perguntar
- Desistir diante do primeiro erro ou rejeição
TÉCNICA AVALIADA NA LIGAÇÃO
RAP
RAP significa Repetir, Acrescentar e Perguntar. A técnica mostra se a candidata consegue ouvir, criar conexão e conduzir a conversa sem transformar o atendimento em interrogatório.
Repetir
Retomar com naturalidade a informação central que o interlocutor acabou de dizer.
Acrescentar
Adicionar acolhimento, contexto ou uma validação coerente, sem presumir nem inventar.
Perguntar
Fazer uma pergunta aberta e relevante para aprofundar e avançar a conversa.
PACIENTE
“Perdi alguns dentes e tenho vergonha de sorrir nas fotos.”
CANDIDATA — RAP“Entendi, você evita sorrir nas fotos (repetir). Imagino como isso pode afetar momentos importantes (acrescentar). Há quanto tempo essa situação incomoda você? (perguntar)”
04
ETAPA 4
Simulação
Oral, escrita, agilidade e técnica
Validar se a candidata transforma orientação em atendimento consistente por ligação e WhatsApp.
Em videochamada de 15 a 20 minutos, a candidata realiza simulações em tempo real. A avaliação separa carisma de competência aplicável: técnica, velocidade, registro e condução.
EVIDÊNCIA PRINCIPAL
Aplicação oral e escrita, agilidade, técnica e evolução
01
Checklist
- 1Apresentação
Explique o objetivo, reapresente a vaga e confirme função, metas, empresa, público, local, jornada e remuneração.
- 2Atendimento oral
Simule um lead interessado em implantes e observe abertura, RAP, qualificação e convite para avaliação.
- 3Atendimento escrito
Peça resposta de WhatsApp com clareza, personalização e chamada para o próximo passo.
- 4Teste de agilidade
Altere uma objeção ou informação e observe adaptação sem perder qualidade.
- 5Feedback e reaplicação
Dê uma correção objetiva e peça nova execução.
- 6Próximo passo
Se aprovada, agende o teste presencial, explique a diária e envie tutorial do discador.
02
Critérios avaliativos
- Aplicação correta do RAP
- Clareza na escrita e na fala
- Perguntas de qualificação relevantes
- Capacidade de conduzir para agendamento
- Agilidade sem respostas robóticas
- Aprendizado após feedback
- Postura adequada em videochamada
03
Critérios de desqualificação
- Copiar o script sem ouvir o lead
- Prometer preço, resultado clínico ou condição não autorizada
- Usar pressão inadequada ou comunicação antiética
- Não conseguir escrever mensagem compreensível
- Repetir o mesmo erro após correção
- Faltar sem aviso ou chegar atrasada sem justificativa
05
ETAPA 5
Diária
Teste prático presencial remunerado
Observar execução real, disciplina, aprendizado e comportamento durante um dia de trabalho no discador.
A candidata participa de uma diária presencial remunerada de R$ 100, conforme o protocolo-base, usando o roteiro de ligação e o discador sob supervisão.
EVIDÊNCIA PRINCIPAL
Execução, registros, constância, disciplina e aplicação do feedback
01
Checklist
- 1Preparar
Envie previamente aula do script, tutorial do discador, horário, local e regras do teste.
- 2Alinhar
No início do dia, apresente meta de atividade, critérios, intervalos e pessoa responsável pelo suporte.
- 3Treinar
Faça aquecimento com leitura, role-play e correção antes de contatos reais.
- 4Executar
A candidata realiza ligações autorizadas, registra interações e segue o roteiro.
- 5Acompanhar
Observe atividade, postura, aderência, pausas, registros, pedidos de ajuda e evolução.
- 6Fechar
Dê feedback, confirme pagamento e informe prazo para retorno sobre a entrevista final.
02
Critérios avaliativos
- Pontualidade e apresentação profissional
- Volume de atividade compatível com o treinamento
- Qualidade dos registros
- Constância após rejeições
- Aplicação de feedback no mesmo dia
- Organização e cuidado com ferramentas
- Relacionamento com equipe e supervisão
03
Critérios de desqualificação
- Falta sem aviso
- Recusa em ligar ou baixa atividade deliberada
- Fraudar registros ou resultados
- Desrespeitar leads, equipe ou regras de privacidade
- Usar celular pessoal de forma recorrente fora do combinado
- Compartilhar dados ou materiais internos
- Conduta incompatível com ambiente profissional
06
ETAPA 6
Entrevista
Compatibilidade, motivadores e decisão final
Consolidar evidências das etapas anteriores e avaliar compatibilidade de longo prazo com função, liderança e cultura.
A entrevista final não substitui os testes. Ela investiga padrões de permanência, motivação, relação com gestão e maturidade profissional, comparando respostas com o comportamento já observado.
EVIDÊNCIA PRINCIPAL
Maturidade, motivadores, trajetória, expectativas e coerência final
01
Checklist
- 1Revisar evidências
Antes da conversa, reúna notas, pontuações, inconsistências e evolução da candidata.
- 2Investigar trajetória
Pergunte o que impediu a continuidade e o motivo de saída do último trabalho.
- 3Mapear motivadores
Explore evolução, estabilidade versus crescimento, tarefas desgastantes e fatores de desmotivação.
- 4Mapear liderança
Pergunte que gestor favorece seu trabalho e o que a incomoda em lideranças, equipes ou empresas.
- 5Validar futuro
Investigue o que a faria desistir e onde deseja estar profissionalmente em cinco anos.
- 6Decidir
Compare evidências, faça referências quando autorizadas e registre aprovação, banco de talentos ou reprovação.
02
Critérios avaliativos
- Autoconhecimento
- Responsabilidade pela própria trajetória
- Coerência com fases anteriores
- Expectativas realistas de gestão
- Motivação por desenvolvimento e resultado
- Maturidade ao falar de experiências negativas
- Compatibilidade com rotina de metas e feedback
03
Critérios de desqualificação
- Mentiras ou inconsistências relevantes
- Culpar exclusivamente terceiros por todos os empregos
- Desrespeitar pessoas ou expor dados confidenciais
- Rejeitar atividades centrais da função
- Expectativas incompatíveis sem possibilidade de alinhamento
- Evidência grave de falta de ética ou fraude
MATERIAL DE APOIO
Perguntas do formulário
Use como base no formulário nativo do Meta Ads e adapte somente os campos logísticos da vaga.
- 01Nome completo e DDD + WhatsApp
- 02Por que se interessou pela vaga?
- 03Bairro e meio de transporte principal
- 04Expectativa de remuneração + comissões
- 05Busca PJ ou CLT?
- 06Sente-se confortável fazendo ligações diariamente?
- 07Tem disponibilidade para o horário da vaga?
- 08Está cursando algo? O quê?
- 09Está trabalhando? Home ou presencial?
- 10Conte uma meta que bateu e como conseguiu
- 11O que motiva sua evolução hoje?
- 12O que a faria desistir de um novo trabalho?
- 13Onde deseja estar profissionalmente em 5 anos?
DECISÃO PADRONIZADA
Régua sugerida
Ausência de evidência ou execução incompatível.
Demonstrou com falhas relevantes ou muita ajuda.
Cumpriu o esperado para a etapa.
Executou com autonomia, qualidade e consistência.
Sugestão: avance com média mínima 2, sem nota 0 em critério essencial e sem ocorrência de desqualificação.
PRÓXIMO CAPÍTULORevise os sinais de alerta antes de contratar→CAPÍTULO 07 · NOVA FASE
Sinais de Alerta
Finalize a decisão observando padrões que podem indicar incompatibilidade, risco de rotatividade ou baixa aderência à rotina comercial.
CONTINUE↓
ANTES DA CONTRATAÇÃO
Um sinal isolado pede investigação. Um padrão recorrente pede decisão.
Sinais de alerta não devem ser baseados em aparência ou impressão pessoal. Eles precisam estar ligados a comportamentos observáveis ao longo das etapas e à capacidade de executar a função.
Instruções ignoradas
Entrega em formato diferente, não lê o material ou exige cobranças repetidas.
Inconsistências
Informações mudam entre formulário, áudio, ligação e entrevista sem explicação coerente.
Resistência ao feedback
Justifica, confronta ou repete o mesmo erro depois de uma correção objetiva.
Rejeição à rotina comercial
Evita ligações, metas, registros, acompanhamento ou contato ativo com leads.
Baixa constância
Começa com energia, mas reduz esforço diante de negativas, dificuldade ou repetição.
Conduta inadequada
Desrespeito, mentira verificável, fraude de registros ou exposição de informações confidenciais.
CAPÍTULO 08 · NOVA FASE
Resumo Operacional
Reúna em uma única consulta todas as fases, etapas e mensagens prontas para executar o PSR na ordem correta.
CONTINUE↓
CONSULTA RÁPIDA
O PSR inteiro em uma página operacional
Use este capítulo depois de compreender o método. Ele não substitui as explicações anteriores: funciona como mapa de execução para conferir a sequência e localizar rapidamente cada modelo de mensagem.
Preparação
- Nomenclatura
- Descrição
- Remuneração
Saída: oportunidade clara, coerente e pronta para divulgação.
Captação
- Formulário
- Canais de captação
- Planilha e indicadores
Saída: candidaturas organizadas para iniciar a triagem.
Seleção
- Etapa 0 — Análise dos Cadastros
- Etapa 1 — Confirmação
- Etapa 2 — Áudio
- Etapa 3 — Ligação
- Etapa 4 — Simulação
- Etapa 5 — Diária
- Etapa 6 — Entrevista
Saída: decisão final sustentada por evidências acumuladas.
ORDEM DAS ETAPAS
Análise dos Cadastros
Identificar incompatibilidades básicas antes que a clínica invista tempo em contatos individuais.
Confirmação
Confirmar que a candidata leu e aceitou as condições reais da vaga antes de avançar.
Áudio
Avaliar comunicação oral, capacidade de síntese, energia comercial e consistência da trajetória.
Ligação
Testar escuta, empatia, aprendizado rápido, autoconfiança e reação à correção em uma conversa de 5 a 15 minutos.
Simulação
Validar se a candidata transforma orientação em atendimento consistente por ligação e WhatsApp.
Diária
Observar execução real, disciplina, aprendizado e comportamento durante um dia de trabalho no discador.
Entrevista
Consolidar evidências das etapas anteriores e avaliar compatibilidade de longo prazo com função, liderança e cultura.
BIBLIOTECA DE SCRIPTS
Modelos titulados e ordenados
Personalize os campos entre colchetes, mantenha as condições reais da vaga e registre o envio na planilha do PSR.
00 · FASE 01 · PREPARAÇÃO
Modelo de descrição da vaga
VAGA: PRÉ-VENDEDORA / SDR — CLÍNICA ODONTOLÓGICA SOBRE A OPORTUNIDADE A [NOME DA CLÍNICA] busca uma profissional para atuar no relacionamento comercial com pessoas interessadas em tratamentos odontológicos, especialmente implantes dentários. O objetivo da função é conversar com leads, compreender suas necessidades, qualificá-los e conduzi-los ao agendamento de uma avaliação. PRINCIPAIS ATIVIDADES • Responder novos leads pelo WhatsApp e telefone. • Realizar ligações de qualificação e acompanhamento. • Aplicar o roteiro comercial e a técnica de empatia adotada pela clínica. • Gerar agendamentos e estimular o comparecimento às avaliações. • Fazer follow-up das pessoas que ainda não agendaram. • Registrar contatos, respostas e próximas ações no sistema ou planilha. • Acompanhar indicadores e metas da rotina comercial. • Participar de treinamentos, reuniões e feedbacks. ROTINA E RESULTADOS ESPERADOS A profissional trabalhará com contato ativo, metas de atividade e indicadores de agendamento e comparecimento. É importante sentir-se confortável realizando ligações diariamente, seguindo processos, registrando informações e recebendo orientações de melhoria. LOCAL E JORNADA • Local: [ENDEREÇO / BAIRRO / CIDADE]. • Modalidade: [PRESENCIAL / HÍBRIDA / REMOTA]. • Dias: [DIAS DA SEMANA]. • Horário: [HORÁRIO DE ENTRADA E SAÍDA]. • Intervalo: [DURAÇÃO / HORÁRIO]. • Previsão de início: [DATA]. CONTRATAÇÃO E REMUNERAÇÃO • Modelo de contratação: [CLT / PJ]. • Remuneração fixa: R$ [VALOR]. • Comissão: [CRITÉRIO, VALOR, FATO GERADOR E DATA DE PAGAMENTO]. • Benefícios: [LISTAR BENEFÍCIOS]. • Bônus ou campanhas extraordinárias: [DESCREVER, SE HOUVER]. PERFIL BUSCADO • Comunicação clara, cordial e profissional. • Boa escrita em português. • Escuta, empatia e capacidade de fazer perguntas. • Organização, disciplina e constância. • Abertura para estudar, seguir roteiros e aplicar feedback. • Iniciativa comercial e tranquilidade para trabalhar com metas e negativas. REQUISITOS • [ESCOLARIDADE, SE REALMENTE NECESSÁRIA]. • [EXPERIÊNCIA OU FERRAMENTA INDISPENSÁVEL]. • Disponibilidade para a jornada e modalidade informadas. • Facilidade de deslocamento até [LOCAL], quando presencial. PROCESSO SELETIVO O processo será realizado em etapas práticas, com atividades de comunicação escrita, áudio, ligação, simulação, teste presencial remunerado e entrevista final. As orientações e prazos de cada fase serão enviados às candidatas aprovadas. COMO SE CANDIDATAR Preencha o formulário: [LINK DO FORMULÁRIO]. As informações serão utilizadas exclusivamente para o processo seletivo, conforme a política de privacidade da clínica: [LINK].
01 · CAPTAÇÃO
Solicitação da campanha ao gestor de tráfego
Olá, [NOME DO GESTOR]. Precisamos criar uma campanha para captação de candidatas para a vaga de [NOME DO CARGO] da [NOME DA CLÍNICA]. OBJETIVO E FORMATO • Criar uma campanha de geração de cadastros no Meta Ads. • Utilizar formulário instantâneo nativo, preferencialmente na opção de maior intenção. • A pessoa deve concluir a candidatura dentro do próprio Facebook ou Instagram, sem ser enviada para WhatsApp ou página externa. PÚBLICO E SEGMENTAÇÃO • Região: [CIDADE/UF + RAIO OU MUNICÍPIOS ATENDIDOS]. • Utilizar segmentação ampla dentro da região, respeitando as regras da plataforma para anúncios de emprego. • Não restringir por gênero, idade ou características pessoais. • Se houver volume, testar anúncios separados com os títulos: Pré-vendedora, SDR e Representante de Desenvolvimento de Vendas. ANÚNCIO • Informar claramente função comercial, trabalho com leads, ligações, metas, local, jornada e modelo de contratação. • Usar o texto e as peças disponíveis em: [LINK DA PASTA OU MATERIAL]. • Evitar anunciar apenas como CRC, recepcionista ou secretária. FORMULÁRIO • Usar exatamente as perguntas do Formulário de Candidatura PSR enviado em anexo: [LINK DO FORMULÁRIO OU ARQUIVO]. • Incluir a política de privacidade da clínica: [LINK]. • Não eliminar perguntas comportamentais para reduzir o tamanho do formulário: elas fazem parte da primeira triagem. DESTINO DOS LEADS • Enviar automaticamente cada cadastro para a planilha: [LINK DA PLANILHA DE CONTROLE PSR]. • Cada resposta deve entrar em uma nova linha, com data e origem/campanha. • Notificar [NOME DO RESPONSÁVEL] pelo [E-MAIL/WHATSAPP] quando houver novo cadastro. • Antes de ativar, fazer um cadastro-teste e confirmar se todos os campos chegaram corretamente à planilha. ACOMPANHAMENTO Por favor, envie a campanha para aprovação antes de publicar e compartilhe, a cada [PERÍODO], investimento, cadastros, custo por cadastro e quantidade de candidatas consideradas compatíveis na triagem.
02 · ETAPA 1 · CONFIRMAÇÃO
Primeiro contato e confirmação da vaga
Oi, [NOME], tudo bem? Recebi seu interesse na vaga para o cargo de [CARGO], em [CIDADE/BAIRRO]. Seguem os detalhes sobre a vaga e sobre a empresa. [ENVIAR MATERIAL] Você leu e está de acordo com a descrição da vaga?
03 · ETAPA 2 · ÁUDIO
Solicitação do áudio de apresentação
Perfeito. Por favor, envie um áudio único de até 5 minutos contando: quem é você; formação e estudos; trabalho atual; experiência comercial; rotina e organização; uma meta batida; uma conquista; onde quer chegar em 5 anos; expectativa de remuneração; e preferência por PJ ou CLT.
04 · ETAPA 3 · LIGAÇÃO
Abertura da ligação e explicação do RAP
Olá, [NOME]. Esta ligação vai durar entre 5 e 15 minutos. Primeiro vou confirmar alguns pontos da vaga. Depois, vou ensinar uma técnica chamada RAP — Repetir, Acrescentar e Perguntar — e faremos uma simulação. Você terá até duas tentativas, com uma orientação entre elas. O objetivo não é acertar de primeira, mas observar como você escuta, aprende e aplica uma correção. Podemos começar?
05 · ETAPA 4 · SIMULAÇÃO
Convite e preparação para a simulação
Olá, [NOME]. Você foi aprovada na ligação e avançou para a simulação por videochamada. Ela terá duração aproximada de 15 a 20 minutos e incluirá atendimento por ligação e WhatsApp. Estude o vídeo e o roteiro enviados antes do encontro. Podemos agendar para [DATA], às [HORÁRIO]?
06 · ETAPA 5 · DIÁRIA
Convite para a diária de teste
Olá, [NOME]. Você avançou para a diária prática presencial, que será remunerada em R$ 100 conforme as regras apresentadas. O teste acontecerá em [LOCAL], no dia [DATA], das [INÍCIO] às [FIM]. Antes, assista à aula do script e ao tutorial do discador. Confirma presença e concordância com as condições?
07 · ETAPA 6 · ENTREVISTA
Convite para a entrevista final
Olá, [NOME]. Você concluiu a diária e avançou para a entrevista final do PSR. Nessa conversa, revisaremos sua trajetória, expectativas e compatibilidade com a função. A entrevista será em [DATA], às [HORÁRIO], no formato [PRESENCIAL/ONLINE]. Você confirma disponibilidade?
08 · ENCERRAMENTO
Mensagem respeitosa de reprovação
Olá, [NOME]. Agradecemos sua participação e o tempo dedicado ao nosso processo seletivo. Neste momento, seguiremos com candidatas mais alinhadas aos critérios específicos da oportunidade. Desejamos sucesso em seus próximos passos profissionais.